男子90万元美容美发卡，30多万里竟有“弹力烫发”，当事人：我是光头，这不扯淡吗；多方回应

• 2026-10-31

近日，上海市民钱先生反映称在文峰美容美发门店 累计充值近90万元，申请退卡后，商家扣留4.5万元余款，仅靠一份手写清单作为扣费依据， 不少消费记录疑点重重。 钱先生申请退卡后，店员给他的回复 大额充值后， 退款被卡消费清单疑点丛生 钱先生告诉记者，自己在文峰崮山路店主要消费项目包括精油开背、减脂塑形、四肢与颈部按摩、纹眉以及艾灸等。 “充值频率很高的，他们到了月底要冲业绩。”接连数月， 他每月充值10万元，前后累计充值近90万元，自行核算已消费约30万元，卡内剩余余额58万元。 钱先生称自己在店里的主要消费项目包括精油开背、减脂塑形、纹眉以及艾灸等 当他提出想退掉剩余钱款时， 商家只退回53.5万元，以要抵扣充值赠送项目费用为由，扣下了4.5万元，并且只提供了一张手写消费清单。 门店提供的手写消费清单 疑点随之而来， 钱先生本身是光头，从未做过美发项目，清单里却赫然出现“弹力冷烫”这类美发消费记录 ，让他难以接受。 “我头发从来不做的，我光头这不扯淡吗？这不扯淡吗！” 钱先生称自己是光头，不理解怎么项目里会出现“弹力冷烫” 记者前往文峰崮山路店核实，门店区域负责人坦言，这些存在争议的赠送项目， 没有钱先生的签字确认，无法证实服务已经履约 ；而且在前期退款办理完成后， 钱先生的消费相关资料已经删除，没有其他留存记录。 举证责任在商家 行业预付卡乱象亟待整治 上海市消保委公益律师吴悦蕾解释， 仅有手写清单，没有配套消费佐证，不足以证明商家已经提供对应服务，商家无法举证的情况下，这笔费用理应退还。 记者进一步核查发现，这份手写清单里还有 生物平衡、任脉、带脉、肠胃 等项目，涉嫌虚假宣传、超范围经营；此外， 钱先生的转账记录显示，存在多个与文峰无直接关联的个体工商收款账户，资金流向也不正常。 图为手写清单（局部） 美容美发预付卡的此类纠纷早已不是孤例，上个月记者就报道过 消费者在永琪花费近300万元购买养生、医美项目一事， 相关门店已被立案调查，眼下市场监管部门正开展行业专项整治。 而在记者介入后， 文峰目前已联系钱先生商议进一步的退款事宜。属地市场监管部门正对相关线索开展核查。